服务政策

服务政策



售后服务细则

①质保期:一年内免费维修。

②在质保期内,如出现质量问题,在保修期间接到用户在使用过程中遇到的问题,应及时解答;无法解答时,则有工程技术人员一个工作日内做出响应

③保证所售产品是全新产品。


售后响应及相应周期

a)电话支持:提供全国统一的售后服务专线电话(400-0020-650)。售后服务专员对用户所描述的故障状况随时进行文字记录、确认及存档,首次来电后1小时内提供相关的技术支持,帮助用户迅速处理问题。

b)医学专业服务:产品专员可随时通过电话指导用户操作,解答用户在使用过程中提出的各种医学专业问题。

c)现场维修:如产品故障需要到现场解决,公司安装维修工程师将在确认产品故障后到达客户制定地点,提供现场维修处理。

d)送修服务:如产品故障需要返厂检测、维修,用户可按产品说明书、维护手册或售后服务网页内容的指导,将故障部件或产品寄回厂家。

e)应急替用:如产品故障处理响应周期影响用户的教学进度,公司将在简单协议基础上,为用户提供同型号或同类产品应急。